商業(yè)連鎖行業(yè)大數據解決方案
商業(yè)連鎖行業(yè)的問(wèn)題和機會(huì )
商業(yè)連鎖行業(yè)是零售行業(yè)的重要市場(chǎng)。商業(yè)連鎖行業(yè)是現代大工業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，是與大工業(yè)規?；纳a(chǎn)要求相適應的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統商業(yè)連鎖業(yè)正發(fā)生翻天覆地的變化。電商的異軍突起，改變了人們的傳統消費方式，我國商業(yè)連鎖業(yè)已從高速發(fā)展期進(jìn)入了調整期，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)下降，各種問(wèn)題和矛盾不斷表現出來(lái)，商場(chǎng)不再是消費者的主要消費地，商業(yè)連鎖生存面臨很大窘境。
商業(yè)連鎖行業(yè)面臨的主要問(wèn)題：
1、互聯(lián)網(wǎng)下消費模式的改變。隨著(zhù)80后，90后、00后成為消費主力，他們早已習慣網(wǎng)上購物，以此節約時(shí)間，提高效率。
2、商業(yè)連鎖的內產(chǎn)品日益同質(zhì)化?，F在，商品千物一品讓消費者對品牌忠誠度下降。
3、傳統模式下成本高企。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的價(jià)格屢屢調整，生產(chǎn)資料的價(jià)格上漲 ，整個(gè)商業(yè)連鎖業(yè)都受到了租金、人力上漲等成本的影響，利潤大幅下滑。
為了改變現狀，商業(yè)連鎖企業(yè)需要通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)深入的客戶(hù)訴求來(lái)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。以合理地控制營(yíng)銷(xiāo)成本、提升客戶(hù)體驗、樹(shù)立品牌形象，最終實(shí)現真正意義上的以用戶(hù)為中心。
在互聯(lián)網(wǎng)+大數據時(shí)代，商業(yè)連鎖企業(yè)有更多的機會(huì )與用戶(hù)接觸，包括傳統的線(xiàn)下交易、官網(wǎng)、APP、微信等諸多互動(dòng)渠道都在為企業(yè)供應著(zhù)消費者的數據，讓企業(yè)有機會(huì )更全面的了解用戶(hù)，知曉用戶(hù)的需求與偏好，用戶(hù)數據必將成為商業(yè)連鎖企業(yè)運營(yíng)的核心競爭力，通過(guò)大數據技術(shù)采集與分析用戶(hù)行為模式與特征，將幫助企業(yè)更好的引導客戶(hù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的體驗和附加服務(wù)，將 “想賣(mài)商品給顧客”的商業(yè)連鎖模式轉變?yōu)?ldquo;幫客戶(hù)買(mǎi)其想買(mǎi)的商品”的模式。
商業(yè)連鎖行業(yè)大數據解決方案
商業(yè)連鎖行業(yè)大數據解決方案幫助商業(yè)連鎖企業(yè)真正樹(shù)立以用戶(hù)為核心、經(jīng)營(yíng)大會(huì )員的經(jīng)營(yíng)思維，幫助企業(yè)將搜集和分析用戶(hù)數據作為一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎，通過(guò)將各種分散的用戶(hù)數據有效整合起來(lái)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)，進(jìn)而形成多維度全面可見(jiàn)的用戶(hù)畫(huà)像，以支持用戶(hù)洞察、用戶(hù)決策、精準營(yíng)銷(xiāo)等大數據服務(wù)，提升商業(yè)連鎖企業(yè)在大數據時(shí)代的競爭力。
商業(yè)連鎖行業(yè)大數據解決方案的主要內容：
1、建力可擴展性的大數據平臺架構。實(shí)現高效、穩定、可用、高性能、易擴展的大數據技術(shù)基礎構架，從而能夠接收并處理海量用戶(hù)行為數據，能夠適應數據增漲的變化。
2、收集并構建企業(yè)用戶(hù)大數據資源池。全面采集各用戶(hù)觸點(diǎn)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)系統數據、用戶(hù)基本信息、用戶(hù)購物數據、實(shí)時(shí)用戶(hù)行為數據等異構數據源的海量用戶(hù)數據，形成大數據資源池。
3、以多重身份識別技術(shù)重新定義用戶(hù)。以商業(yè)連鎖行業(yè)大數據專(zhuān)利的用戶(hù)多重身份識別技術(shù)，清楚辨識同一個(gè)用戶(hù)在多渠道上的各種身份和全部行為軌跡，實(shí)現多維度用戶(hù)畫(huà)像、為用戶(hù)提供跨平臺、跨渠道的一致體驗打下基礎。
4、精確的用戶(hù)畫(huà)像。在用戶(hù)畫(huà)像過(guò)程中，既需要企業(yè)內部數據，也需要互聯(lián)網(wǎng)數據，可能也會(huì )需要線(xiàn)下調研的數據。確定用戶(hù)畫(huà)像的目標是第一步，它決定了解決實(shí)際問(wèn)題的方向。面構建多維度用戶(hù)畫(huà)像視圖，精準的發(fā)現用戶(hù)特征，預測用戶(hù)需求。
5、最終建立立體式營(yíng)銷(xiāo)體系。
將構建的用戶(hù)畫(huà)像內嵌到業(yè)務(wù)體系之中，檢驗畫(huà)像效果。然后不斷重復之前的步驟，讓用戶(hù)畫(huà)像產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值，并建立立體式營(yíng)銷(xiāo)售體系。
商業(yè)連鎖行業(yè)大數據解決方案的價(jià)值
- 以數據為導向改變經(jīng)營(yíng)方向，打破傳統業(yè)務(wù)經(jīng)驗，以數據量化為驅動(dòng)，助力商業(yè)連鎖企業(yè)進(jìn)入數據決策時(shí)代。通過(guò)深入分析企業(yè)用戶(hù)身份，根據用戶(hù)需求，商業(yè)連鎖企業(yè)專(zhuān)屬制定營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)戰略，做精致商品和差異化服務(wù)。
2、突破商業(yè)連鎖企業(yè)原有的傳統會(huì )員體系，幫助識別客戶(hù)身份，對所有會(huì )員進(jìn)行統一管理，全面構建企業(yè)立體式會(huì )員體系。
4、依托精準的會(huì )員畫(huà)像，設計個(gè)性化服務(wù)，從而提高會(huì )員的更好用戶(hù)體驗。
商業(yè)連鎖行業(yè)客戶(hù)案例
1、某大型商業(yè)連鎖企業(yè)大數據平臺項目
某大型商業(yè)連鎖企業(yè)在經(jīng)營(yíng)面積有限的便利店里，如何將更多的商品和服務(wù)作為賣(mài)點(diǎn)，并通過(guò)信息系統掌握每一件商品的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行單品管理，顯得尤其重要?？焖俜治鰰充N(xiāo)商品的系統構造支撐著(zhù)。怎樣提高銷(xiāo)售能力，提高競爭力成為便利店業(yè)界的最新課題。為統籌數據資源，培養數據人才，助力集團戰略決策、業(yè)務(wù)創(chuàng )新和精細化運營(yíng)，提高集團在大數據時(shí)代的競爭力，提出了業(yè)務(wù)轉型的大戰略。
商業(yè)連鎖企業(yè)大數據平臺的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)把大數據模型的基本原理應用于流通領(lǐng)域，達到提高協(xié)調運作能力和規?；?jīng)營(yíng)效益的目的。
通過(guò)整合集團統一了其內部的各種數據和數據邏輯，打通了用戶(hù)在該商業(yè)連鎖集團網(wǎng)上商城、客服和門(mén)店等渠道信息，建立用戶(hù)全景畫(huà)像，深入洞察用戶(hù)特征，并有效地分析了各渠道的運營(yíng)情況，且利用該百貨商業(yè)連鎖集團的用戶(hù)畫(huà)像數據，進(jìn)行全渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣與營(yíng)銷(xiāo)效果評估。
